En Origen MX, tu satisfacción es nuestra prioridad. Por ello, aunque actualmente no aceptamos cambios de productos, sí contemplamos devoluciones únicamente en casos justificados por fallos o problemas documentados.

 

Queremos que tengas una experiencia de compra segura y libre de preocupaciones, por eso te ofrecemos una política clara y transparente que respeta tanto tus derechos como nuestras condiciones operativas.

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¿Cuándo puedo solicitar una devolución?

 

Aceptamos devoluciones exclusivamente en los siguientes casos:

 

• Producto defectuoso o dañado

• Error en el envío (producto incorrecto)

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No aceptamos devoluciones por cambio de opinión ni productos abiertos o usados.

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¿Cómo solicitar una devolución?

 

Deberás enviar un correo electrónico a ventas@origenmx.eu dentro de un plazo máximo de 5 días naturales a partir de la recepción del pedido. Tu solicitud debe incluir:

 

1. Número de pedido y nombre completo del comprador

2. Descripción detallada de la anomalía o problema

3. Fotografías claras y nítidas del producto que evidencien el defecto o daño

4. Comprobante de compra (recibo o confirmación del pedido online)

5. Datos bancarios (IBAN, nombre del titular) para el posible reembolso

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Proceso de Evaluación

 

Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo revisará cuidadosamente la información y documentación proporcionada. En caso de que falten datos, se solicitará completar el expediente.

Si todo está en orden, te notificaremos la aceptación o rechazo del reembolso en un plazo razonable.

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🔍 El reembolso puede ser negado si:

 

• El reporte no se envía dentro del plazo indicado

• La evidencia no es clara o suficiente

• Se determina que el producto fue manipulado, abierto o mal utilizado

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¿Cómo se realiza el reembolso?

 

Si tu solicitud es aprobada, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria directa al IBAN proporcionado, en un plazo aproximado de 7 a 10 días hábiles desde la aprobación.

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 Importante:

 

• No gestionamos reembolsos sin evidencia adecuada

• No aceptamos paquetes devueltos sin autorización previa

• No aplican devoluciones para productos perecederos, bebidas alcohólicas ni artesanías dañadas por mal uso

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En Origen MX nos comprometemos con la calidad y el respeto a nuestros clientes. Estamos aquí para ayudarte en cada paso.

Gracias por confiar en nosotros y por llevar un pedacito de México a tu hogar en Europa.