Bei Origen MX steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Daher bieten wir derzeit keinen Umtausch an, akzeptieren jedoch Rücksendungen nur in begründeten Fällen nachweisbarer Mängel oder Probleme.

Wir möchten Ihnen ein sicheres und sorgenfreies Einkaufserlebnis ermöglichen. Aus diesem Grund bieten wir Ihnen eine klare und transparente Rückgaberichtlinie, die sowohl Ihre Rechte als auch unsere Geschäftsbedingungen respektiert.

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Wann kann ich eine Rücksendung beantragen?

Wir akzeptieren Rücksendungen ausschließlich in folgenden Fällen:

Defektes oder beschädigtes Produkt

Versandfehler (falsches Produkt)

Wir akzeptieren keine Rücksendungen bei Nichtgefallen oder für geöffnete oder benutzte Produkte.

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Wie beantrage ich eine Rücksendung?

Sie müssen innerhalb von maximal 5 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an info@origenmx.eu senden. Ihre Anfrage muss Folgendes enthalten:

Bestellnummer und vollständiger Name des Käufers

Detaillierte Beschreibung des Mangels oder Problems

Klare und scharfe Fotos des Produkts, die den Defekt oder Schaden zeigen

Kaufbeleg (Quittung oder Online-Bestellbestätigung)

Bankverbindung (IBAN, Name des Kontoinhabers) für eine mögliche Rückerstattung

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Ablauf der Bearbeitung

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüft unser Team die bereitgestellten Informationen und Unterlagen sorgfältig. Sollten Informationen fehlen, bitten wir Sie, diese zu vervollständigen.

Wenn alles in Ordnung ist, benachrichtigen wir Sie innerhalb eines angemessenen Zeitraums über die Annahme oder Ablehnung der Rückerstattung.

🔍 Die Rückerstattung kann abgelehnt werden, wenn:

Der Bericht nicht innerhalb der angegebenen Frist eingereicht wird

Die Beweise nicht eindeutig oder ausreichend sind

Das Produkt manipuliert, geöffnet oder unsachgemäß verwendet wurde

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Wie wird die Rückerstattung bearbeitet?

Wird Ihr Antrag genehmigt, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von ca. 7 bis 10 Werktagen nach Genehmigung per Banküberweisung auf die angegebene IBAN.

Wichtig:

Rückerstattungen werden nur mit ausreichendem Nachweis bearbeitet.

Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht angenommen.

Rückerstattungen sind ausgeschlossen für verderbliche Waren, alkoholische Getränke und Kunsthandwerk, das durch unsachgemäße Verwendung beschädigt wurde.

Bei Origen MX legen wir Wert auf Qualität und Kundenzufriedenheit. Wir unterstützen Sie gerne bei jedem Schritt.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen und dass Sie ein Stück Mexiko in Ihr Zuhause in Europa gebracht haben.